ENVÍO
¿Qué significa que un producto está Disponible?
La Disponibilidad de los productos le permite saber cuándo un producto está en stock para ser enviado. Los diferentes estados que podrá encontrar en https://www.sensse.com/ son:
Disponible: listo para ser enviado.
Oferta: producto listo para enviar.
Novedad: producto listo para enviar.
Próximamente: listo para enviar a partir de la fecha que se especifique.
Producto agotado: Este producto no está disponible.
¿Dónde recibo el pedido?
Puedes elegir la dirección de entrega en el momento de realizar la compra.
¿Cómo saber que mi pedido ha sido enviado?
Recibirá un e-mail nuestro confirmando que tu pedido ha sido enviado. Puede que no reciba esta confirmación por e-mail en los siguientes casos:
Hubo un error al introducir su e-mail. Por favor compruebe que su dirección de e-mail está escrita correctamente antes de realizar el pedido.
El filtro de correo no deseado de su programa de correo electrónico puede que bloquee nuestro e-mail automático de confirmación, por favor verifique su filtro.
¿A qué países enviamos nuestros productos?
En https://www.sensse.com/ enviamos a cualquier dirección de España (incluido territorio insular, Ceuta y Melilla).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega en península son de aproximadamente 72 horas. Para envíos fuera de España el plazo máximo de entrega son 7 días.
Me han comunicado que hay un retraso en mi pedido. ¿Cuándo puedo esperar que me llegue?
Nosotros intentamos por todos los medios que su pedido le llegue lo antes posible. Sin embargo, ocasionalmente y debido a circunstancias fuera de nuestro control, puede haber alguna demora. Dentro de lo posible, le mantendremos al día mediante e-mail.
¿Qué ocurre en días festivos?
Los días festivos no están clasificados como días laborables por lo que no pueden ser considerados como días de entrega de mercancía.
¿Qué ocurre si hay un error en mi dirección?
Nuestra política de devoluciones no cubre pedidos entregados a una dirección equivocada o incompleta. Por favor, asegúrese de que la dirección es correcta antes de hacer el pedido.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para Península y Baleares los gastos de envío van de 5 € a 30 €. Para el resto de países depende del destino.
¿Qué servicio postal se utiliza para los envíos?
Los pedidos serán enviados a través del servicio de transporte de paquetería de “MRW”.
DEVOLUCIONES
Se aceptan todas las devoluciones siempre y cuando:
– El producto esté en perfecto estado (sin usar y sin desperfectos).
– Se envíe en su embalaje original.
– Se envíe en un plazo de 15 días a partir del día en que recibas el pedido en casa.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Antes de empaquetar los productos a devolver, por favor, indícanos el motivo de tu devolución y qué productos deseas devolver o cambiar.
Contacta con headstore@sensse.com o en el 950 576 628 y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Cuál es el plazo de devolución del que dispongo?
Dispones de 15 días a partir del día en que recibas el pedido para realizar su devolución
¿Cómo recibo el importe de mi devolución?
En caso de desistimiento puedes devolver la prenda siempre y cuando ésta se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizada. Se emitirá un vale comercial sin fecha de caducidad por el importe de la prenda devuelta. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del comprador pudiendo elegir él mismo el transportista.
En caso de defecto o error por parte de la tienda debe contactarnos en headstore@sensse.com o en el 950 576 628 y hacernos llegar la prenda. Procederemos a la devolución del importe en la misma forma de pago en la que haya realizado el pedido y nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
CAMBIOS
¿Cómo puedo cambiar mis artículos?
Para realizar cualquier cambio debes seguir los mismos pasos que para una devolución.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
Dispone de 15 días de plazo desde la recepción del pedido.
Colores de las prendas
Debe tener en cuenta que los colores de las prendas pueden sufrir variaciones según el monitor en el que se visualizan.
